Condiciones de contratación, pagos y reembolsos

1. A quién se aplican

Estas condiciones se aplican a todos los servicios de ZenixAi, prestados por Pau Naval Lloret (NIF 23825110P, con domicilio en Calle Lepanto, 22, 46600 Alzira (Valencia)). Cada presupuesto aceptado se rige por ellas, salvo que el propio presupuesto o su contrato digan expresamente otra cosa; en ese caso, prevalece lo que diga el presupuesto o el contrato.

2. Cómo trabajamos

• Primera auditoría gratuita. Analizamos tus procesos y detectamos qué se puede automatizar. No tiene coste y no te obliga a contratar nada.
• Auditorías posteriores. Las siguientes auditorías (por ejemplo, de otras áreas de la empresa o revisiones periódicas) tienen un precio cerrado que te indicamos antes de empezar.
• Presupuesto personalizado. Te lo presentamos con todas las automatizaciones y el plan de acción. Incluye el alcance, los plazos, el precio y el calendario de pagos, y es válido durante el plazo que figura en él.
• Lo ajustamos contigo. Antes de aceptarlo puedes cambiar lo que quieras o proponer tus ideas. Empezamos a trabajar cuando está claro todo lo que quieres y cómo lo quieres.
• Contratación. El proyecto queda contratado cuando aceptas el presupuesto por escrito y recibimos el primer pago.

3. Precios e impuestos

• Los precios están en euros y no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
• Si contratas como consumidor (a título particular), el presupuesto te indicará siempre el precio final con los impuestos incluidos.
• Herramientas de terceros. Las licencias y el consumo de plataformas externas (n8n Cloud, Make, Zapier, APIs de inteligencia artificial, servidores, etc.) corren a cargo del cliente y, siempre que se pueda, se contratan a su nombre y en sus propias cuentas. Así tus herramientas y tus datos son siempre tuyos. Si adelantamos alguno de estos costes, te lo refacturamos sin margen.

4. Forma de pago

Proyectos de automatización (pago único):

• Normalmente, una parte al aceptar el presupuesto y el resto a la entrega, cuando la automatización ya funciona en tu empresa.
• En proyectos más largos, el presupuesto puede repartir el pago en más hitos. El calendario exacto siempre figura en el presupuesto que aceptas.

Mantenimiento y soporte mensual (si lo contratas):

• Se paga por meses adelantados, al principio de cada mes.
• No hay permanencia mínima. Puedes cancelarlo avisando con la antelación que indique el presupuesto.

Métodos de pago: transferencia bancaria o domiciliación SEPA. Las facturas se pagan en el plazo que figura en cada una.

5. Retrasos en el pago

• Si un pago se retrasa, primero te avisamos.
• Si después de ese aviso sigue sin pagarse, podemos pausar el trabajo y, en el caso del mantenimiento, el soporte. Los plazos de entrega se retrasan lo mismo que dure la pausa.
• En las operaciones entre empresas se aplica la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad: intereses de demora legales y la compensación por los costes de cobro que fija esa ley.

6. Cancelación

Si cancelas tú:

• Antes de que empecemos a trabajar: te devolvemos el anticipo, descontando solo el trabajo ya hecho (por ejemplo, el diseño técnico) si no se había pagado aparte.
• Con el proyecto en marcha: se factura el trabajo realizado hasta la fecha, según las horas o los hitos cumplidos y con el precio total como máximo. Si lo que ya has pagado supera ese importe, te devolvemos la diferencia; si es menor, te facturamos lo que falte.
• Lo desarrollado hasta ese momento se te entrega una vez pagado.
• Mantenimiento: avisando con la antelación que indique el presupuesto. El mes en curso no se devuelve y el siguiente ya no se cobra.

Si cancelamos nosotros: si por cualquier motivo no pudiéramos terminar un proyecto, te devolvemos la parte pagada que corresponda al trabajo no realizado y te entregamos todo lo hecho, con la documentación necesaria para que otro profesional pueda continuarlo.

7. Cambios en el proyecto

Cualquier cambio en el alcance acordado (nuevas funciones, nuevas integraciones, cambio de herramienta) se presupuesta aparte y solo se hace si lo apruebas por escrito. Si afecta a los plazos, te lo decimos antes.

8. Garantía

• Tras la entrega tienes un periodo de garantía, que se indica en el presupuesto, durante el que corregimos gratis cualquier fallo de la automatización dentro del alcance acordado.
• La garantía no cubre los cambios que terceros hagan en sus plataformas o APIs, las modificaciones hechas por el cliente o por otras personas, las caídas de servicios externos ni las peticiones nuevas. Estos casos se cubren con el mantenimiento o se presupuestan aparte.

9. Reembolsos

• Hay reembolso cuando no entregamos lo acordado en el presupuesto y no lo corregimos en un plazo razonable después de que nos lo comuniques por escrito, y en los casos de cancelación del apartado 6.
• No hay reembolso por el trabajo ya hecho y entregado conforme al presupuesto, ni por los resultados de negocio esperados (ahorro de tiempo, ventas, etc.), que dependen también de factores ajenos a nosotros. Las estimaciones que damos son orientativas.
• Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, lo antes posible una vez aprobados.

10. Propiedad de lo desarrollado

• Cuando el proyecto está pagado por completo, las automatizaciones, flujos y configuraciones hechos para ti pasan a ser tuyos, y te entregamos los accesos y la documentación.
• Podemos reutilizar nuestros conocimientos, métodos y plantillas genéricas en otros proyectos, pero nunca tus datos ni tu información confidencial.

11. Derecho de desistimiento

Si contratas como empresa o como autónomo para tu actividad profesional, este derecho no se aplica. Si contratas como consumidor (a título particular) y a distancia, puedes desistir en un plazo de 14 días naturales desde que se celebra el contrato, sin dar explicaciones y sin coste, según el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

• Cómo ejercerlo. Envíanos antes de que acabe el plazo una declaración clara de que desistes, por email a hola@zenixai.es o por correo postal a Calle Lepanto, 22, 46600 Alzira (Valencia). Puedes usar el formulario de abajo, pero no es obligatorio.
• Qué pasa después. Te devolvemos todo lo que hayas pagado sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos informes, por el mismo medio de pago y sin gastos para ti.
• Si quieres que empecemos antes. Solo empezamos dentro de esos 14 días si nos lo pides de forma expresa, y así constará en el contrato. Si después desistes, pagarás la parte del servicio ya prestada. Si el servicio ya se ha prestado por completo con tu consentimiento expreso, pierdes el derecho de desistimiento.

12. Cómo solicitar una cancelación o un reembolso

Escríbenos a través del formulario de contacto indicando tu nombre, tu empresa y el servicio al que te refieres. Te confirmaremos la recepción y los siguientes pasos.